POLITICA DE RETUR

Ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele achiziționate de pe erucaduo.ro.
Conform OUG 34/2014, ai dreptul să returnezi produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a invoca un motiv.

1. Condiții generale pentru retur

• Perioada de retur: 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
• Produsul trebuie să fie în stare nouă, fără urme de uzură sau montaj;
• Ambalajul original trebuie păstrat, acolo unde este posibil;
• Returnarea se face pe cheltuiala clientului, printr-un curier ales de acesta.

2. Cum faci un retur

Include în mesaj:

• Numărul comenzii
• Numele tău complet
• Produsul/produsele returnate
• Motivul returului (opțional)

Formular online retur (opțional, recomandat):
https://www.erucaduo.ro/formular-de-retur/

După procesarea cererii, vei primi instrucțiunile exacte pentru returnare.

3. Costurile de retur

• Clientul suportă costul transportului pentru retur.
• Dacă produsul este defect, neconform sau livrat greșit, costul returului este suportat de erucaduo.ro.
• NU acceptăm colete trimise cu ramburs.

4. Rambursarea banilor

• Rambursarea se face în maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea produsului returnat.
• Banii sunt returnați în contul bancar furnizat de client.
• Costul de transport inițial nu se rambursează (dacă a fost perceput).

5. Contact – Retur

Pentru informații suplimentare legate de retur, echipa noastră vă stă la dispoziție prin pagina de Contact.